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（一）城市管理行政执法服务态度承诺 1．严格执行党的方针政策和有关法律法规，按照公平、公开、公正原则，做到亲民执法、规范执法、高效执法。 2．实行首问责任制、政务公开制、限时办结制、过错追究制，对来访、咨询、举报、投诉等，做到热情周到、有问必答、有访必接，改善服务质量，提高办事效率，营造高效工作环境。 3．严格执行机关效能建设“三在”要求和“四条禁令”。 （二）城市管理行政执法承诺 按照亲民执法、规范执法、高效执法的要求，扎实开展城市管理行政执法工作。 1．执法队员着装整齐，持证上岗。 2．认真贯彻执行城市管理相关法律法规，既不失职、又不越权，既不不作为、又不乱作为，严格按法定权限履行职责，规范行政执法行为。 3．实行案件调查权与处罚决定权分离、罚缴分离和收支两条线，坚持过罚相当，实体与程序并重，正确使用自由裁量权。 4．实行政务公开，向社会公开行政执法人员的身份和实施行政执法的事实、依据、程序、决定、时限和结果，不断提高行政执法行为的透明性。 5．行政执法人员依法实施行政处罚、纠正违法行为时，保障行政当事人的合法权益，寓服务于执法中，共同维护公共利益和社会秩序。 6．建立健全行政执法责任制和过错追究制，明确责任，完善考评和监督，产生过错的，追究相关人员责任。 （三）城市管理行政执法投诉承诺 坚持有诉必理、有理必果的原则，对受理的事项做到件件有结果，事事有回音。 1．受理群众举报、投诉后，在24小时内进行核实处理，并在7个工作日内，用电话或便函给予答复；特急投诉当即落实处理。 2．对来电咨询的，能当场回复的马上回复；对不能马上回复的，认真做好记录，3个工作日内答复处理，对较复杂的问题，5个工作日内给予处理答复。 3．对来信咨询的，在1个工作日内转送相关受理科室，由受理科室在3个工作日内调查落实，用电话或书函给予答复。 4．不属于城管行政执法职能范围内的群众投诉，在3个工作日内函转相关部门并告知投诉者。 5．对于投诉本局工作人员在办事过程中，该办不办、能办不办，造成不良影响的，一经查实，将责成责任者向当事人赔礼道歉，情节严重的，给予效能告诫，直至行政处分。 （四）城市管理行政执法廉正承诺 1．坚持民主集中制。在依法行政、中长期发展规划、改革措施和人事等重大问题决策上，做到党组集体研究决定。 2．认真履行党风廉正建设责任制。坚持“一把手”负总责，加强廉正教育，严格执行《嵊州市城市管理行政执法局领导干部廉洁从政承诺制度》、《嵊州市城市管理行政执法局领导干部个人重大事项报告制度》等廉正建设制度，营造勤政廉洁、干净干事的良好氛围。 3．实施“阳光工程”。做到财务管理资金使用公开，大宗物资采购一律纳入政府采购。 4．依法办事，不乱设项、乱罚款、乱没收。 （五）受理审批、举报、投诉电话 1．城市管理行政执法举报投诉电话（城管热线电话）：0575-96310
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